课程背景

4月25日，为期两天的高效人际沟通训练营圆满结束。受纪老师邀请，李黎老师的高效人际沟通训练营分两天进行。

在第一天的课上，李黎老师从场景出发，重点讲述了"辞、情、意"三大沟通元技能。在第二天的课上，李黎老师则主要围绕挑战性场景讲授元技能的具体应用。

场景沟通的核心要素

所谓的沟通场景包含"人、事、时、地、物"等要素，简而言之就是跟谁沟通，为什么沟通？

围绕"怎么应对孩子玩手机"这样有挑战性的沟通场景，需要从目的、对象、重要性、障碍（困难）、风险和结果，有意识地制定沟通策略和计划。

这需要确定沟通的事宜缘由、沟通对象和沟通的目标，在此基础上分析对方和自己关系如何、价值动机和性格特点，同时从专业认知、角色立场和能力才干水平以及对本次沟通的影响程度。

基于此，确定这次沟通是侧重事情还是侧重关系，是理性交流为主还是感性交流为主，以及这次沟通主调是"要求""请求""商议"还是"妥协"或者"回避"，由此形成沟通策略，从而对沟通内容和目标及方式有了基本设定。

沟通交易系统

有了这份沟通策略，即可开始具体沟通，也就是对对方施加影响力。其中的核心就是形成一个基于人性的"交易系统"。

在语言上要利用《影响力》五大法则：互惠、承诺、社会认同、权威、喜好以及稀缺来影响对方，同时有针对性和对方谈：如果做的话好处在哪，坏处在哪；不做的话坏处在哪里，好处在哪？这主要是从利害关系上和对方分析现实利益的得与失。

挑战性场景案例

基于这样的沟通思路，李黎老师重点讲授了两个具有挑战性的沟通场景案例。

案例一：接受任务

接受任务要以目的为导向，不能以事情为导向。通用话术为："YES，AND"。即："是的，领导，我想问下，您的意思是？"或者"是的，领导，我想问下，您的要求是？"前者问目的，后者问目标。而"是的，领导"这句前置则是情感补给，是情感沟通先行的示例。

案例二：跨部门沟通

如果想协同别的部门，在沟通时要先把对方拉到一个阵营、一个战线，然后强调对方的利益，比如业绩的提升、个人的成长等。如果拒绝别的部门，则要强调我们在做公司或单位重要的项目，时间上来不及。可以等这个项目完成后再沟通。

课程总结

在两天的课程中，李黎老师以沟通场景为出发点，以沟通目的为导向，以构建及时沟通交易系统为目标，以对人和事的分析提出沟通策略为基点，从而通过语言表达影响和说服对方，给大家提供了一个完整的观察、思考和践行有效沟通的行动计划和操作系统。

作为我国知名管理提效教练、组织能力建设顾问，李黎老师的授课从身边日常生活中嵌入深入，生动展现了有效沟通的方式和方法。特别是和大家的互动式，让大家更好地感受到了沟通的魅力。

在课间和课后，大家纷纷与李黎老师探讨和请教自己遇到的人际沟通问题，老师一一给予大家针对性的意见。大家收获满满，满载而归。

关于良辉培训

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