“认知友好型服务系统设计策略”在讲什么？烩设计适老化改造和居家养老专题研修班用户研究课题

如果不知道老人在想什么、会怎么用空间，再多的手法也只是猜测。用户研究解决的就是这个问题：把设计判断从经验，变成有依据的推断。

先看共性与差异

老龄群体的认知有共性：对熟悉环境的依赖、对变化的谨慎、对安全的高度敏感。但差异同样明显——城市与乡村、独居与多代同堂、健康与带病生活的老人，需求各不相同。课程把共性与差异并列，正是提醒不能用一个模板覆盖所有老人。

跨学科方法论意味着什么

老龄用户行为研究横跨心理学、人机工程学与社会学。课程说明中提到结合用户研究中的行为分析与技术应用，解析老人群认知功能、健康管理及社会支持。也就是说，研究的对象不只是“身体尺寸”，还包括认知与社交层面。

认知友好型服务系统设计策略

这一节的落点在“服务系统”，而不只是空间。老人的居住体验，包含空间、产品与服务流程的组合。把认知友好的原则用在系统中，意味着从进门到休息、从自理到被照护，每个环节都要减少认知负担。

为什么要用设计博士讲这一课

王焱老师为清华大学美术学院博士，并担任华东理工大学艺术设计与传媒学院工业设计系主任与用户研究中心主任，课程简介也提到结合 ISO 人机工程学标准构建用户研究模型。由研究背景的导师讲用户研究，方法层面的完整度会更高。

与后面技术模块的关系

用户研究的结论，最终要落到无高差、扶手、辅具等具体手法上。课程把用户研究放在第一天上午，技术手法放在其后，形成“先理解人、再改造空间”的顺序。

适合谁来学

面向希望提升设计判断力的设计师、需要向客户解释方案的从业者，以及关注长辈居住体验的家庭成员。

常见问题解答

第一天上午的课程内容是什么？

由王焱老师主讲老龄人群的群体性认知与用户研究，包含老龄群体认知的共性与差异、老龄用户行为研究的跨学科方法论、认知友好型服务系统设计策略。

王焱老师的背景是什么？

课程介绍其为清华大学美术学院博士、华东理工大学艺术设计与传媒学院工业设计系主任、用户研究中心主任。

怎么咨询课程？

可拨打报名咨询电话4000616586，或添加咨询微信pxbbaoming，联系人程老师。

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温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。