2024年，中国商超行业最火的名字是谁？

答案只有一个：胖东来。

全年累计销售169.64亿元，超市单店年销售额59.45亿元，周二闭店、春节放假5天——在传统商超集体亏损、关店潮此起彼伏的当下，胖东来却做到了客流如织、好评如潮，成为整个零售行业的现象级标杆。

它是怎么做到的？

带着这个问题，众多企业老板、人资总监、业务负责人奔赴河南许昌——那个因为胖东来而被人熟知的城市，寻找答案。

第一篇章：震撼

"我做了二十多年零售，从来没见过这样的超市。"

这是某位参观完胖东来的企业老板发出的感叹。

走进胖东来时代广场店，首先映入眼帘的是宠物的临时寄存处——主人逛超市，宠物不用留在车里，有专人照看。门口的电动车停车区，雨棚宽敞明亮，防晒防雨。进店后，货架上的商品陈列得整整齐齐，每一件商品的价签都清晰标注着产地、规格、食用方法。

更让人触动的是细节：超市提供免费冰块、免费加热、免费裁纸；药品区域有专业药师耐心解答；电器区有"阳光服务"，承诺不赚暴利，只收合理费用……

"这哪是超市，简直是把服务做到了骨子里。"一位参观者这样说。

第二篇章：追问

为什么胖东来能做到？

答案藏在它的文化里。

"胖东来把文化放在第一位，经营放在第二位。"在下午的主题分享环节，导师一语道破玄机。

什么是好的文化？胖东来的答案是：不是墙上的标语、不是喊喊口号，而是让每一位员工发自内心地认同，并落实到每一天的行动中。

"我们的员工，为什么愿意把顾客当亲人？"导师分享道，"因为我们先把员工当亲人。胖东来的员工薪酬是行业平均水平的两倍以上，每年有带薪年假，还有委屈奖——员工受了委屈，公司来补偿。"

这形成了一个良性循环：企业对员工好，员工对顾客好，顾客对企业好。服务，就这样从"要求"变成了"自发"。

第三篇章：解密

胖东来有哪些值得学习的"密码"？

导师现场分享了学员们最关心的十大问题：

为什么1500平米的店，单天业绩能突破100万？因为胖东来从不追求"一次性买卖"，而是追求"一辈子顾客"。

为什么常年不做大型促销，缺不缺客户？因为胖东来把省下的促销费用，用在了提升商品品质和服务质量上。顾客不是傻子，他们知道哪里值、哪里好。

如何让员工成为经营者而不是打工人？胖东来有独立核算的激励机制，每个岗位都有清晰的考核标准和激励方案，让员工清晰地看到：努力=回报。

如何让企业文化真正落地？答案在于：老板带头、全员参与、持续强化。文化不是"一阵风"，而是"刻在骨子里"的行为习惯。

第四篇章：落地

两天的学习，最后落脚在一个字：干。

"学胖东来，不是照搬它的制度，而是理解它背后的逻辑。"导师在第二天的主题分享中强调，"每个企业的文化不同、资源不同、员工结构不同，落地的方式也要因地制宜。"

课程专门安排了"调改路径"环节，从标准化建设、精细化运营、团队赋能三个维度，帮助企业找到适合自己的"胖东来之路"。

"我们回去之后，第一件事要把服务标准重新梳理一遍，不能再'差不多就行'了。"一位制造企业的HR总监在笔记本上写下这句话。

第二天傍晚，参观完天使城店后，企业家们在返程大巴上热烈讨论。有人拍了很多照片，有人加了店员微信准备深入请教，还有人当场拉了一个"胖东来研学群"——大家约定，回去后抱团实践，把学到的东西真正用起来。

课程详情

学习时间：2026年5月12日-13日 / 11月17日-18日

学习地点：河南许昌

学习对象：企业老板、总经理、人资总监、文化负责人、业务负责人等中高层管理人员

学习费用：3980元/人

费用包含：考察费、培训费、学习场地、学习用车、学习期间午餐、发票、服务费

费用不含：晚餐、住宿、往返差旅费用

常见问题

1. 胖东来我们学什么？能学会吗？

学的是底层逻辑：如何用文化驱动服务，如何用服务赢得客户。往期学员涵盖零售、制造、服务等多个行业，回去后根据自身情况调整落地，都取得了不错效果。

2. 我们是制造型企业，和零售行业不一样，能学到东西吗？

能。胖东来的核心不是"零售技巧"，而是"文化驱动服务"的理念。无论什么行业，客户服务、员工激励、文化建设都是相通的。

3. 课程时间安排紧不紧？

两天的行程安排充实但不紧张。上午参观体验，下午主题分享，晚上自由交流。既有高密度学习，也有消化吸收的时间。

4. 能否安排内训到企业？

可以定制化内训服务，联系课程顾问详谈。

在零售行业整体下行的今天，胖东来用事实证明：好的服务、好的文化，依然能赢得客户、赢得市场。走进胖东来，用两天时间，看懂一个奇迹，理解一套逻辑，找到自己的破局之道。

开启您的胖东来学习之旅

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