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管理沟通策略

 
 开课时间:2014年6月18日
 
课程背景
管理层面的沟通,首先是表达到位,使受众理解;其次要考 虑每一句话的影响力,管理者的语言,不仅仅是1对1,其产生的“幅射作用”,不可轻忽;同时,管理者承担着一种天职:上下左右的协调。所以,管理者的沟通,是一种必备的技能,也是一种艺术。
本课程从沟通心理学、沟通文化、管理者沟通特性等基础理论出发,针对管理沟通六种典型情景,结合现实案例,可操作的经验技巧,全面探讨管理的沟通策略和方法,培养管理者处理各种问题的素养。同时,为企业打破部门障碍、高效协作建立良好的基础。
 
课程特点
实用:通过大量案例,解说管理沟通理论和方法,贴近实战,学而即用;
深入:从案例分析,到小组讨论,再总结观点和技巧,确保学员的理解和应用。
 
课程收益
1、全面了解管理沟通的基础理论知识
2、分享来自于外企、民企、国企等40多个典型案例
3、系统掌握管理沟通的策略
4、掌握跨部门沟通、听取汇报、会议组织等技能,提升管理者的影响力
5、提高处理制度执行、目标执行等疑难问题的沟通能力
 
课程大纲
第一讲  沟通心理学
案例:邓小平与李克强的沟通手势分析……
沟通与个性
沟通意识
沟通习惯和路径依赖
沟通的反馈效应
心态对沟通的影响
沟通的生理因素
沟通信息中的心理焦点
沟通视窗理论
小组讨论:表扬是不是都形成正反馈……
第二讲  沟通文化
案例:杜帮处理德州工厂的事故、联想的“复盘”……
什么是沟通文化
团队沟通文化的形成
沟通文化的几个关键因素
沟通的形式文化
沟通伦理
沟通文化对团队的影响
如何优化沟通文化
小组讨论:比较东西方议会现象,分析沟通权力对沟通形式的副作用……
第三讲  高效率沟通策略
分组讨论:在实际工作中,你与下属的沟通遇到哪些挑战?
低效率沟通的原因剖析
良性沟通的五大要领
沟通目标的聚集
直线沟通
抽丝剥茧式探问
闭环式沟通
沟通的交互式深化
沟通的客户导向动作
与下属的沟通:职业规划辅导、定期的关怀
案例:苏经理从技术服务部门与销售部门的冲突中获得了沟通经验……
第四讲  管理沟通的影响力
案例:班组长向车间主任杜子腾提交计划书,杜子腾没有签字,但表示同意……
管理沟通的几个特性
管理沟通的影响面
管理的客户意识
沟通影响力的方向性定位
管理沟通的分寸把握
管理者沟通6忌
管理者的非语言暗示
360度沟通
小组讨论:杨总的绩效面谈方式……
第五讲  高效能会议
案例:泽源公司召集季度会议,用两天时间,请与会人员报告工作……
高效能会议的基本策略
会议议题的设计
会议的组织
提高会议效率的三个环节
会议的结论与执行
案例:德高公司的经验:一次会议解决一个问题……
第六讲  汇报的听取与反馈
案例:面对小李的越级汇报,赵总左右为难……
汇报的基本规范
如何抓取汇报中的关键词
汇报中的潜藏信息
领导的表态
指示的导向性
下属的承诺和反馈
案例:朱立伦对桃园机场建设方案的反馈……
第七讲  向上沟通
案例:高经理是闵总提拨起来的,大事小事都请示闵总……
如何有效地影响你的上司
述职报告的编写
汇报:先结果后原因
请示:把握好分际
申请:师出有名
反馈:明确和深入
表态:支持领导的意志
确认:执行前的规定动作
案例:行政总监没有与人力资源部打招呼,直接向总裁提出申请……
第八讲  团队协同沟通
案例:美军在伊拉克战场上的联队战术……
什么是协同
团队协同的4种模式
企业协同障碍分析
协同工作的组织
协同沟通策略
提升协同能力4步曲
小组讨论:有150辆轿车,从甲地移到乙地……
第九讲  跨部门沟通
案例:生产部与开发部总是掐架,让孙总由简入繁化解矛盾……
跨部门沟通的类型
跨部门沟通的“冷语言”
跨部门沟通的典型问题
跨部门的“桥”
跨部门沟通的责、权、利
跨部门工作小组的授权
跨部门协作机制
跨部门会议的发起与组织
跨部门会议的执行
小组讨论:某食品制造厂商,生产和销售环节的协调机制形成……
第十讲  关于制度的沟通
案例:T公司201项罚款制度……
如何形成制度
典型问题的采集
制度的解释
制度执行过程的阐述
小组讨论:张总的客户部门如何处理店面销售的应急事件……
第十一讲  目标沟通
案例:孙经理对年度目标的说辞……
目标的下达策略
针对目标的动员方法
目标辅导沟通
目标激励
绩效考核沟通的三大要点
案例:乔总如何进行绩效辅导……
 
王浩老师  简介 
 
 实战背景
21年实战经验,带过11只不同类型的团队
曾任:省政府秘书、远东科技市场总监、翰林汇事业部总经理、摩托罗拉政府项目销售总监、智博科技集团执行总裁等职
 
 资力与研究方向
清华、北大总裁班客座教授,营销公社首席专家
用友商学院、华为商学院特聘讲师;聚成、时代光华、北大纵横等知名培训机构特约讲师;国内著名实效派培训师,擅长案例讲解、技能提升、诊断式教学
天津商业大学信息工程学士、新加坡瑞勃学院MBA、天津大学组织行为学博士
研究方面:精益营销训练、驱动力管理
 
 品牌课程
【营销类】
【管理类】
大客户销售实战技能(大客户开发与管理)
面向政府、集团客户的项目营销技能
渠道(经销商)开发与管理
商务谈判策略与技巧
顾问式销售、超级销售沟通
电话销售心态与实战技能
领导艺术
中高层管理技能、管理沟通策略
中层执行力
团队建设与管理
卓越销售团队管理
销售团队执行力

 

 课程亮点
全案例教学、实效工具和技能传授、现场诊断学员问题
情景演练、分组PK、互动气氛热烈 
 
 老师常驻城市
北京市
 
 
 
 
 
 
 
 
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