课程背景

沟通方式能够建立或破坏您的职业形象，影响别人对您工作的看法，影响您的绩效，甚至会影响您的技术发挥和未来职业发展前景。

本课程将与您分享如何选择和运用最恰当的语言和语调。通过两天培训，将使您洞悉自己及其他人的沟通风格，掌握清晰有效地收发信息、观点、思维、情感和需求的各种技巧。

① 课前热身 140x140

1、先导片 - 小企正在给同事们提反馈意见。他很善于发现问题，并指出改进方向。但奇怪的是，大家很少按他说的去做……

2、沟通风格测试

3、e-Learning - M007 “调频”一致，让沟通更有效

② 面授课程 —— 跳出公司界限，大家相互交流工作经验、行业信息，帮助理论转化，实现自我提升

③ 课后巩固 140x140

1、强化训练 - 设置不同场景进行练习，完全掌握一种具体技能（情境模拟答题）

2、场景聚焦 - 模拟具体工作场景，训练特定技能（视频+在线课程）

3、岗位助手 - 实现从培训知识到职场应用的跃迁（图文结合的学习小卡片）

4、实践小锦囊 - 巩固新方法，形成长期习惯（为期数周的日常小练习）

面授大纲

1. 人际沟通基础

* 目的与原则

* 方法与关键性技能

2. 有效的沟通方法与技巧

* 书面沟通：准确有效的商业文件

* 非语言的沟通

* 语言沟通：表达、倾听、提问

* 有效说服的六张牌

3. 会议中的有效沟通

* 为什么有的会议会失败

* 有效会议的组织技巧

* 准备和主持会议

4. 如何处理工作中的人际关系，合理解决冲突

* 知已知彼

* 听的技巧

* 与上级沟通的技巧

* 与下级沟通的技巧

* 与同级沟通的技巧

* 如何正确面对并合理解决冲突