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共同频道—360度高效沟通力提升

  • 开课地点:上海、苏州
  • 学习费用:3800元
  • 学制:2

共同频道—360度高效沟通力提升课程特色与背景


课程背景:

   管理大师杰克.韦尔奇说过:“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”

   对于企业而言,沟通无处不在,上级对下级部署工作需要沟通,下级向上级汇报工作需要沟通,平级之间合作也需要沟通。

   对于销售人员而言,沟通更是不可或缺。没有沟通,就无法得到客户的认可;没有沟通,就无法了解客户的需求;没有沟通,就无法建立客户的信任……

  我们每天都在沟通,但我们真的会沟通吗?你熟悉下面的场景吗?

  面对客户,我们口若悬河地介绍了我们的产品,客户最终却选择了竞争对手;

  面对下属,我们语重心长地指导下属,下属却置若罔闻;

  面对上级,我们积极地汇报了工作,却没有得到上级的认可;

  面对同事,我们期待得到他们的支持和配合,同事却总是推三阻四……

   如果你正面临着以上的困扰,那么,这门课程里一定值得你来参加。


课程收益:

1. 有点用,这个课程没有太多的理论,更多的是简单实用的方法和工具;

2. 不太累,这个课程里老师不会讲太多,有很多有趣的游戏和活动;

3. 小冲动,这个课程会让你上完就想回去用一用。

课程目标:

1、 了解沟通的概念和基本原则,能够避免常见的沟通误区。

2、学习沟通的五步骤,能够准备一场完整的沟通过程,达成沟通效果。

3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧,如汇报、表扬、指导、交流等。

4、能够识别沟通风格,并调整自我的沟通方式。

课程大纲

第一部分:认识沟通

学习目的

了解沟通的意义和作用

分析管理沟通中的障碍

学习内容

什么是沟通

认识组织内360度管理沟通

管理沟通的障碍与原因分析

学习方式

讲授

小组讨论

案例分析

第二部分:情绪管理——做好沟通准备

学习目的

认识到情绪在沟通中的作用

掌握情绪控制的方法

学习内容

情绪与沟通的关系

认识情商

情绪管理工具:ASTAR

活动:站队

案例:咖啡故事

改变思考方式

学习方式

游戏活动

故事分享

案例分析

第三部分:接受差异——知彼解己

学习目的

能够说出DISC性格分类

能够根据外在行为特征识别性格,并调整沟通方式

学习内容

认识DISC

DISC自我测评

DISC风格识别

DISC沟通方式

学习方式

自我测评

小组讨论

案例分析

第四部分:沟通方式——运用沟通技巧

学习目的

了解沟通的3V,即肢体语言、声音语言和文字语言

学习沟通的三种技巧

学习内容

沟通3V

倾听技巧

提问技巧

陈述技巧

学习方式

视频学习

案例分析

小组演练

第五部分:360度管理沟通

学习目的

了解360度管理沟通的原则

学习内容

上行沟通

上行沟通原则

主动

上行沟通工具

工具1:工作汇报公式

工具2:接受任务2W2H

平行沟通

平行沟通原则

双赢

平行沟通工具

工具1:情感账户

活动2:我眼中的你

工具3:说服技巧(动之以情、晓之以礼)

下行沟通

下行沟通原则

关心

下行沟通工具

工具1:工作部署SMART

工具2:工作反馈EEC方法

工具3:内在激励:自主、专精、意义感

学习方式

案例分析

游戏学习

小组讨论

视频学习


课程主讲

    高兆俊

  著名大学教育学专业毕业

  IPTS认证讲师,新华人寿授权讲师

  曾任:

  新华人寿授权讲师,组训、区经理,在三个月内实现销售业绩和人力规模的4倍增长;

  江枫酒业副总经理,操盘“洋河蓝色经典”在苏州的上市推广工作,实现一年内销售4倍增长的佳绩;

  新可安(天津)服务有限公司培训师、高级客户经理、商务经理,多次在培训后能立即实现销售业绩翻倍增长;

  万得城(中国)培训经理,主要负责销售、客户服务等方面的培训,滚动开课几百次,大大提高了员工的销售技巧、销售管理、客户服务等综合能力;

  培训特点:

    高老师拥有深厚的教育学、心理学背景,善于从客户心理学的角度去分析客户、分析销售,从思维导向方面去拉进客户关系、促进销售,使销售从低效的“体力活”变成了高效的“脑力技术活”。同时,高老师在销售、管理一线有着丰富的实战经验,积累了大量的成功经验和失败教训,这些“真材实料”不仅蕴含了销售的基本原理,也揭示了销售的具体工具、方法和措施,学员可以即学即用,多次实践证明,经过高老师培训,效果往往是立竿见影的,销售培训往往能带来至少50%的销售业绩增长。幽默风趣的语言风格、深入浅出的案例分析、别具一格的培训形式形成了独特的“高氏培训”。高老师的授课富有激情、具有带动性和感染力,寓教于乐,用丰富的案例展示和分组讨论,让学员在潜移默化中得到收益。“听起来不累”、“原来,销售可以这么做”、“总是觉得培训时间过得太快”、“听了一遍,还想再听一遍”、……这些都是过往学员的培训后反馈。这也不难理解为什么培训后的反馈问卷综合满意度超过95%了。

  专长项目:

  培训师培训(TTT)

  专业销售技巧

  大客户销售技巧

  销售管理

  优质客户服务

  专业谈判技巧

  代表客户:

    HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Mediamarkt、Wal-mart、好又多、国美、永乐、迅捷连锁、顺电、洋河酒厂、康佳集团、中国电信、紫觉贸易、美芝压缩机(GMCC)、广州川上整合营销、香雪海酒店集团、新华人寿、大中电器、步步高连锁、武汉工贸电器、卜蜂莲花、上海外服、海尔日日顺、TCL彩电、创维彩电


课程对象

企业中层管理者


备  注

课程费用:3800元/人(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费)


常年开班,获取最新开班时间或内训报价,咨询:400-061-6586

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